Unser Mandant ist ein führendes internationales Medienunternehmen mit Sitz in Deutschland und über 20 Millionen Kunden. Ziel des Customer Service des Unternehmens ist es, die Kunden durch einen herausragenden Kundenservice zu begeistern und sie dadurch langfristig ans Unternehmen zu binden.
Zur Verstärkung des Teams in Berlin suchen wir einen
Head of Commercial and Quality*
Was macht den Wechsel besonders interessant?
Freuen Sie sich auf eine spannende Fach- und Führungsaufgabe in einem von Vielfalt und Kreativität geprägten Unternehmensumfeld, individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, ein modernes Gesundheitsmanagement, flexible Arbeitszeitmodelle und jede Menge Unternehmensrabatte, Events und andere Benefits.
Die Position
Die Aufgaben im Einzelnen:
- Verantwortung für das Qualitätsmanagement am Standort und dessen strategische Weiterentwicklung mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität sämtlicher Kundenkontakte
- Ergebnisorientierte Führung und Entwicklung der Mitarbeiter*innen im Qualitätsteam am Standort
- Umsetzung von Qualitätsprojekten und fortlaufende proaktive Optimierung von Prozessen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, der Kundenzufriedenheit und der Weiterempfehlungsbereitschaft von Kunden
- Entwicklung und Umsetzung von Coaching-Konzepten in Abstimmung mit den Fachabteilungen
- Unterstützung bei der Entwicklung von Konzepten zu Kundenbindungsstrategien (z.B. Kundenrückgewinnung, Kundenservice, Upselling…)
- Interpretation, Auswertung und Aufbereitung von themenspezifischen Reports/Statistiken und Reporting und Ergebniscontrolling an die vorgesetzte Stelle
- Regelmäßige Abstimmung mit anderen zentralen Qualitäts- und Commercial-Abteilungen
Der ideale Kandidat
Sie bringen eine überdurchschnittliche Leistungsbereitschaft und Motivation mit. Ein hoher Qualitätsanspruch an die eigene Arbeit ist für Sie ebenso selbstverständlich wie sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und eine ausgeprägte Sozialkompetenz. Ein überzeugendes Auftreten und eine hohe Durchsetzungsfähigkeit runden Ihr Profil ebenso ab wie starke Kommunikationsfähigkeiten.
Ihr fachliches Profil:
- Führungserfahrung im Customer Service Center Umfeld
- Ausgeprägte Erfahrungen mit Qualitätsthemen, Affinität zu Verkaufsthemen
- Coaching-Erfahrung bei der Mitarbeiterentwicklung
- Unternehmerische Einstellung, schnelle Auffassungsgabe und Hands-On-Mentalität
- Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse, sichere MS-Office-Kenntnisse
- Bereitschaft zum hybriden Arbeiten und Reisebereitschaft zu anderen Standorten
Get in Touch
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Finden Sie sich in dem obigen Profil und den Anforderungen wieder? Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bitte ausschließlich elektronisch und unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen an unseren zuständigen Berater der PAPE Consulting Group AG: Reinhard Potzner, Senior Partner
*Der Mensch ist entscheidend für uns, nicht das Geschlecht!
Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.
Daher kennzeichnen wir auch die Jobtitel nicht explizit mit w/m/d
Jedes Gespräch mit einem Berater, sei es aufgrund einer Einladung oder Inititiativbewerbung, führen wir als Karriereberatung. Es handelt sich nicht um ein Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir daher generell keine Reisekosten ersetzen können. Es sei denn, es ist explizit etwas anderes vereinbart worden.