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Head of Customer Lifecycle Management (m/w)
(Archivierter Job)

Unser Klient ist mit über 10 Millionen Kunden eine führende Internet-Services-Gesellschaft und stellt Privatpersonen, Gewerbetreibenden und Freiberuflern ein umfassendes Spektrum ausgereifter Online-Anwendungen und Telekommunikation zur Verfügung. Das Unternehmen ist international tätig und beschäftigt mehr als 5.000 Mitarbeiter. Für die Unternehmenszentrale in Baden-Württemberg suchen wir im exklusiven Alleinauftrag eine/n

Head of Customer Lifecycle Management (m/w)*

Was macht den Wechsel besonders interessant?

In einem international agierenden Unternehmen erwarten Sie vielfältige Karrierechancen und eine vergleichsweise flache Hierarchie. Diese verantwortungsvolle Position ist zudem mit einer attraktiven Vergütung verbunden. Ihre neue Herausforderung macht Sie zum Mitglied eines hochmotivierten Teams bei einem der Marktführer. Die ganze Unternehmensgruppe orientiert sich an hohen sozialen wie ökologischen Werten. Nachhaltigkeit im Umgang sowohl mit den Kunden als auch mit den eigenen Mitarbeitern ist eines der obersten Ziele des Unternehmens.

Die Position

Als Head of Customer Relationship Management (m/w) sind Sie die treibende Kraft für die erfolgreiche Weiterentwicklung und Werthaltigkeit der Kundenbeziehungsstrategien in Deutschland sowie in allen internationalen Märkten. Ihre Aufgaben im Einzelnen: Sie führen ein Team von hochqualifizierten Spezialisten für Customer Lifecyle Management und Business Intelligence mit dem Ziel der Loyalitäts-, Umsatz- und Ertragsoptimierung. Entlang der Customer Touchpoints entwickeln Sie mit Ihrem Team Konzepte zur Steigerung der Kundenloyalität und stimmen die daraus resultierenden Maßnahmen ab. Sie erstellen Business Cases und steuern die relevanten KPIs und Performance Scorecards. Sie identifizieren und setzen Optimierungsmaßnahmen zur Kundensegmentierung um und sind verantwortlich für die Weiterentwicklung einer CRM/BI-Strategie für Ihren Bereich. Sie festigen die Geschäftsbeziehungen im Rahmen des Neukundenmanagements, steigern die Beziehungsqualität durch Kundenbindungsmanagement und verhindern die Kündigung durch Churn Management.

Der ideale Kandidat

In Ihrer heutigen Aufgabe verfügen Sie als der ideale Kandidat (m/w) über entsprechende Erfahrung und suchen nun eine neue Herausforderung und/oder den nächsten Karriereschritt. Als Head of Customer Relationship Management (m/w) bringen Sie folgende Qualifikationen mit: Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung. Mehrere Jahre Führungserfahrung im CRM Bereich, vorzugsweise in der Internet-/Telekommunikationsbranche. Sie sind ein Profi im Geschäft mit Dauervertragsverhältnissen und verfügen über umfangreiche Erfahrung in der ganzheitlichen Entwicklung von Kundenbeziehungen von der Ansprache bis hin zur Kundenbindung. Sie bringen ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie konzeptionelle und strategische Stärke mit. Sie sind erfahren im Projekt- und Schnittstellenmanagement. Sie verfügen über fundierte MS-Office Kenntnisse und besitzen Erfahrung im Umgang mit CRM- und Business Intelligence Systemen. Ihr Arbeitsstil ist eigenverantwortlich und zielorientiert. Zusätzlich zeichnet Sie ein hohes Maß an Kundenorientierung aus. Sie sind kommunikations- und präsentationsstark in Englisch (fließend), weitere Sprachen sind von Vorteil.

Get in Touch

Für weitere Fragen und Informationen wenden Sie sich bitte an:

Andreas Formann Senior Partner

PAPE Consulting Group AG Bavariaring 10 D-80336 München

Tel: +49 (0) 89 / 89 93 60 6 E-Mail: andreas.formann@pape.de

*Der Mensch ist entscheidend für uns, nicht das Geschlecht!

Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.
Daher kennzeichnen wir auch die Jobtitel nicht explizit mit w/m/d

Jedes Gespräch mit einem Berater, sei es aufgrund einer Einladung oder Inititiativbewerbung, führen wir als Karriereberatung. Es handelt sich nicht um ein Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir daher generell keine Reisekosten ersetzen können. Es sei denn, es ist explizit etwas anderes vereinbart worden.