Unser Klient ist ein führender, international präsenter Internet-Provider und stellt Privatpersonen, Gewerbetreibenden und Freiberuflern ein umfassendes Spektrum ausgereifter Online-Anwendungen zur Verfügung. Das Produktangebot reicht von Webhosting und E-Business-Lösungen in der Cloud (Internet-Präsenzen, Domains, E-Mail- und Groupwork-Anwendungen, E-Shop- und Payment-Solutions sowie SEO- und Online-Marketing-Tools) über schnelle DSL-Zugänge und Telefonie bis hin zum Personal Information Management via Internet.
Head of Customer Management (m/w)*
Was macht den Wechsel besonders interessant?
In einem international agierenden Unternehmen erwarten Sie vielfältige Entwicklungs- und Karrierechancen in einem dynamischen, attraktiven und mitarbeiterorientierten Arbeitsumfeld. Diese verantwortungsvolle Position ist zudem mit einer attraktiven Vergütung verbunden. Ihre neue Herausforderung macht Sie zum Mitglied eines hochmotivierten Teams bei einem der Marktführer. Die ganze Unternehmens-gruppe orientiert sich an hohen sozialen wie ökologischen Werten. Nachhaltigkeit im Umgang sowohl mit den Kunden als auch mit den eigenen Mitarbeitern ist eines der obersten Ziele des Unternehmens.
Die Position
Als Leiter International Customer Management führen Sie ein Team von Marketingspezialisten. Sie sind die treibende Kraft für die ständige Weiterentwicklung der Rahmenbedingungen unter denen eine erfolgreiche Kundenentwicklung sowie -bindung in Deutschland und auf allen internationalen Märkten möglich wird.
Entlang des Kundenlebenszyklus entwickeln Sie mit ihrem Team Konzepte für gezieltes Cross- und Upselling sowie loyalitätssteigernde Maßnahmen. In Zusammenarbeit mit den zuständigen Bereichen stellen Sie die Umsetzung der daraus resultierenden Maßnahmen und Kampagnen in allen relevanten Kanälen (Bsp: Webshops, E-Mail etc.) sicher bzw. leiten aus den daraus resultierenden Ergebnissen die nächsten Schritte ab.
Führung eines Teams von qualifizierten Mitarbeitern
Konsequentes Monitoring der Kundenentwicklung anhand von KPIs bzw. Detailanalysen
Durchführung von Soll-Ist-Analysen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen entlang des gesamten Customer Lifecycles (Aktivierung, Entwicklung, Bindung)
Management der Kundensegmente mit dem Ziel der Loyalitäts-, Umsatz- und Ertragsoptimierung
Enges und konsequentes Schnittstellenmanagement zur Steuerung unserer internen und externen Dienstleister
Ständige Weiterentwicklung des Kundenlebenszyklus auf Produkt- und Länderbasis
Entwicklung und Steuerung von Maßnahmen zur Optimierung des Cross- und UpSellings auf den bestehenden WebSites
Fachliche Moderation bereichsübergreifender Anforderungen im Rahmen wiederkehrender Themen wie Forecast und Budgetplanung
Der ideale Kandidat
Für diese anspruchs- und verantwortungsvolle international orientierte Aufgabe suchen wir das Gespräch mit einem erfahrenen Marketingmanager (w/m).
In ihrer bisherigen beruflichen Entwicklung bestechen Sie durch folgende Punkte:
Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise mit Marketingschwerpunkt
mind. 5 Jahre Führungserfahrung im Marketing/CRM oder Customer Management und ausgeprägte Teamfähigkeit
Mehrjährige Berufserfahrung im Geschäft mit Dauerverhältnissen, idealerweise Kenntnisse im Bereich der Internet- oder der Telekommunikationsbranche
Umfangreiches Wissen im Below the Line- und Online – Marketing
Selbständige und aktive Arbeitsweise konzeptionelle und strategische Stärke
Analytische Kompetenz im CRM, schnelle Auffassungsgabe, strukturierte Arbeitsweise sowie das nötige Durchsetzungsvermögen
Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Schnittstellenfähigkeiten für interne und externe Ansprechpartner
Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft, hohe Flexibilität und unternehmerisches Denken
Englisch fließend, weitere Sprachen sind von Vorteil
Get in Touch
Konnten wir Ihr Interesse wecken? Für weitere Fragen und Informationen wenden Sie sich bitte an:
Christoph Lehmkühler
PAPE Consulting Group AG Bavariaring 10 D-80336 München
Tel: +49 (0) 89 / 89 93 60 6 Fax: +49 (0) 89 / 89 93 60 77 Web: www.pape.de
*Der Mensch ist entscheidend für uns, nicht das Geschlecht!
Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.
Daher kennzeichnen wir auch die Jobtitel nicht explizit mit w/m/d
Jedes Gespräch mit einem Berater, sei es aufgrund einer Einladung oder Inititiativbewerbung, führen wir als Karriereberatung. Es handelt sich nicht um ein Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir daher generell keine Reisekosten ersetzen können. Es sei denn, es ist explizit etwas anderes vereinbart worden.