Unser Mandant ist ein führendes internationales Medienunternehmen mit über 20 Millionen Kunden. Ziel des Customer Service des Unternehmens ist es, die Kunden durch einen herausragenden Kundenservice zu begeistern, sie dadurch langfristig ans Unternehmen zu binden und die Kundenbeziehungen entsprechend auszubauen.
Zur Verstärkung der Customer Service Teams suchen wir einen
(Junior) Team Manager Customer Care*
Was macht den Wechsel besonders interessant?
Standort: Berlin (Süd-West)
Freuen Sie sich auf eine spannende Aufgabe in einem von Vielfalt und Kreativität geprägten Unternehmensumfeld, individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, flexible Arbeitszeitmodelle und jede Menge Benefits.
Die Position
Die Aufgaben im Einzelnen:
- Disziplinarische Führung der Mitarbeiter eines Teams von 20-25 Mitarbeitern und Moderation und Begleitung von Team-Entwicklungsmaßnahmen
- Organisation und Durchführung von Teammeetings, Trainings, Workshops und von monatlichen Personalentwicklungsgesprächen
- Steuerung des Tagesgeschäftes zur Erreichung der qualitativen und quantitativen Ziele im Team
- Analyse der relevanten KPI, Ergebniscontrolling, Ableitung entsprechender Maßnahmen und Reporting und an die vorgesetzte Stelle
- Einhaltung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und relevanten Prozessen und Abläufen
Der ideale Kandidat
Sie bringen eine überdurchschnittliche Leistungsbereitschaft und Motivation mit. Lernbereitschaft, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit sind für Sie ebenso selbstverständlich wie eine ausgeprägte Kundenorientierung und eine Hands-on-Mentalität gepaart mit viel Empathie.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- (Erste) Führungserfahrung im Bereich Customer Care
- (Erste) Erfahrung in der KPI-Steuerung von Teams
- (Erste) Erfahrungen in der Durchführung von Trainings und Workshops
- Gute Kenntnisse in MS-Office Anwendungen, insbesondere Excel
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit SAP, Softphone und Invision, ggf. Salesforce
Get in Touch
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Finden Sie sich in dem obigen Profil und den Anforderungen wieder? Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Unterlagen an den verantwortlichen Berater der PAPE Consulting Group AG: Reinhard Potzner – Mobil: +49 (0)160 44 68 002 | reinhard.potzner@pape.de
*Der Mensch ist entscheidend für uns, nicht das Geschlecht!
Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.
Daher kennzeichnen wir auch die Jobtitel nicht explizit mit w/m/d
Jedes Gespräch mit einem Berater, sei es aufgrund einer Einladung oder Inititiativbewerbung, führen wir als Karriereberatung. Es handelt sich nicht um ein Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir daher generell keine Reisekosten ersetzen können. Es sei denn, es ist explizit etwas anderes vereinbart worden.