Unser Klient ist ein modernes und sehr erfolgreiches Unternehmen, das sich auf sehr hochwertige Dienstleistungen auf dem Gebiet des telefonischen Kundenservice spezialisiert hat. Für die Kunden deckt man unterschiedliche Produktbereiche ab und bietet individuelle Lösungen aus dem Bereich der medienbasierten Kommunikation. Im exklusiven Alleinauftrag suchen wir derzeit einen:
Leiter Call-Center (m/w/d)*
Was macht den Wechsel besonders interessant?
Sie werden Teil einer Erfolgsgeschichte und sind in der Position den Erfolg eines gesamten Bereichs langfristigen mitzuprägen. In dieser exponierten Stelle tragen Sie nicht nur die Verantwortung für Teamleiter und Mitarbeiter, sondern gestalten auch die kommenden Entwicklungen innerhalb Ihres Bereichs sowie den externen Schnittstellen federführend mit.
Die Position
Im Kern der Aufgabe steht die Leitung des Bereichs Call-Center. Dazu gehören im Detail folgende Aufgabenaspekte:
- Prozessoptimierung und Sicherstellung effektiver und effizienter interner Abläufe
- Verantwortung für Teamleiter und Mitarbeiter auf fachlicher & disziplinarischer Ebene
- Planung, Umsetzung & Kontrolle des Budget sowie von Personalthemen
- Kommunikationsschnittstelle zu Großkunden hinsichtlich aller operativen Angelegenheiten
- Fachlicher Ansprechpartner bei Rückfrage aus anderen Abteilungen
- Mitarbeit in unternehmensweiten Projekten
Der ideale Kandidat
Für die Umsetzung der Aufgabe erwartet unser Klient folgende Erfahrungen und Voraussetzungen:
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium bzw. eine einschlägige kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Ausgeprägte Führungserfahrung ist für die Aufgabe zwingend erforderlich
- Erfahrungen in der Arbeit mit Kennzahlensteuerung sowie Controlling-Tools
- Stressresistenz, Führungsstärke & Beharrlichkeit
- Nachweisbares, unternehmerisches Denken & Handeln
- Mindestens fließende Englischkenntnisse (in Wort & Schrift)
- Pragmatische Lösungen liegen in Ihrem Naturell und verbinden sich bei Ihnen mit einem sicheren Auftreten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten über alle Unternehmensebenen hinweg
Get in Touch
Wenn Sie diese Position interessiert und Sie die Anforderungen erfüllen, dann nehmen Sie Kontakt auf und senden Sie Ihre Unterlagen an unseren zuständigen Berater:
Thomas Praschak - Pape Consulting Group AG Tel. 089 / 954 5997-0 (Office)
*Der Mensch ist entscheidend für uns, nicht das Geschlecht!
Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.
Daher kennzeichnen wir auch die Jobtitel nicht explizit mit w/m/d
Jedes Gespräch mit einem Berater, sei es aufgrund einer Einladung oder Inititiativbewerbung, führen wir als Karriereberatung. Es handelt sich nicht um ein Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir daher generell keine Reisekosten ersetzen können. Es sei denn, es ist explizit etwas anderes vereinbart worden.