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Operations Manager *

Unser Mandant ist ein führendes internationales Medienunternehmen mit Sitz in Deutschland und über 20 Millionen Kunden. Ziel des Customer Service des Unternehmens ist es, die Kunden durch einen herausragenden Kundenservice zu begeistern und sie dadurch langfristig ans Unternehmen zu binden.

Zur Verstärkung des Teams in Berlin suchen wir einen

Operations Manager *

Was macht den Wechsel besonders interessant?

Freuen Sie sich auf eine spannende Führungsaufgabe in einem von Vielfalt und Kreativität geprägten Unternehmensumfeld, individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, ein modernes Gesundheitsmanagement, flexible Arbeitszeitmodelle und jede Menge Unternehmensrabatte, Events und andere Benefits.

Die Position

Die Aufgaben im Einzelnen:

  • Leitung und Steuerung der betreffenden Customer Service Operation nach quantitativen und qualitativen Zielen
  • Leitung und Steuerung weiterer standortübergreifender Customer Service Teilprojekte nach quantitativen und qualitativen Zielen
  • Implementierung und Überwachung von Porzessen und Abläufen zur Erhöhung der allgemeinen Performance der Customer Services Organisation anhand relevanter KPIs
  • Analyse möglicher Einflussfaktoren für Abweichungen und proaktive Weiterentwicklung der relevanten Prozesse
  • Einführung notwendiger Maßnahmen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Qualität
  • Unterstützung und Coaching der Team Manager und deren Mitarbeiter im Tagesgeschäft
Der ideale Kandidat

Sie bringen eine überdurchschnittliche Leistungsbereitschaft und Motivation mit. Ein hoher Qualitätsanspruch an die eigene Arbeit ist für Sie ebenso selbstverständlich wie eine ausgesprochene Innovationsfreude und eine starke Lösungsorientierung und Selbstständigkeit. Ein überzeugendes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein empathisches Gespür für kritische Situationen runden Ihr Profil ab.

Ihr fachliches Profil:

  • Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft im Bereich Customer Service Center, idealerweise in einem internationalen Umfeld
  • Umfassende Erfahrungen in der Steuerung operativer Einheiten mithilfe von Kennzahlen
  • Unternehmerische Einstellung, schnelle Auffassungsgabe und Hands-On-Mentalität
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse
Get in Touch

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Finden Sie sich in dem obigen Profil und den Anforderungen wieder? Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bitte ausschließlich elektronisch und unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen an unseren zuständigen Berater der PAPE Consulting Group AG: Reinhard Potzner, Senior Partner Mobil: +49 (0)160 44 68 002 | reinhard.potzner@pape.de

*Der Mensch ist entscheidend für uns, nicht das Geschlecht!

Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.
Daher kennzeichnen wir auch die Jobtitel nicht explizit mit w/m/d

Jedes Gespräch mit einem Berater, sei es aufgrund einer Einladung oder Inititiativbewerbung, führen wir als Karriereberatung. Es handelt sich nicht um ein Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir daher generell keine Reisekosten ersetzen können. Es sei denn, es ist explizit etwas anderes vereinbart worden.

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