Unser Mandant ist ein führender SaaS-Anbieter in den Bereichen Customer Experience und Customer Insights Management. Seit über 25 Jahren arbeitet man für namhafte Unternehmen und DAX-Konzerne aus verschiedenen Branchen. Für das weitere Wachstum des Unternehmens suchen wir ab sofort einen weiteren engagierten und motivierten
(Senior) Customer Sucess Manager*
Was macht den Wechsel besonders interessant?
Freue dich auf ein Umfeld, in dem Kundenberater, Software-Entwickler und Datenanalysten eng zusammenarbeiten und in dem Vielfalt, Internationalität, Kompetenz und Know-how der Mitarbeiter den Erfolg des Teams prägen. Flexible Arbeitszeitmodelle zählen ebenso zum Standard des Unternehmens, wie regelmäßige Weiterbildungen und Möglichkeiten zur betrieblichen Altersversorgung.
Die Position
Die Aufgaben im Einzelnen:
- Führung und Weiterentwicklung eines Teams von etwa 5 Customer Success Managern
- Entwicklung einer gemeinsamen Projekt-Vision mit den Kunden und Begleitung der Kunden bei der Implementierung und Nutzung der Software-Plattform
- Kundenberatung mit Fokus auf Projekterfolg und Kundenzufriedenheit und Auf- und Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
- Erkennen kritischer Kundensituationen und Lösung dieser im Team
- Schaffung und Weiterentwicklung eines agilen Arbeitsumfeldes in engem Austausch mit allen anderen Abteilungen sowie dem Management und Weiterentwicklung des Produktportfolios
Der ideale Kandidat
Deine bisherige Erfahrung nutzt du, um große Projekte und die entsprechenden Projektteams effizient zu steuern. Du erkennst Zusammenhänge zwischen den Anforderungen der Kunden und der Angebotspalette und schlägst den Kunden Lösungen vor, die ihnen echte Mehrwerte bieten. Durch dein ausgeprägtes Kommunikationstalent und deine umfassende Fachkenntnis entwickelst du nachhaltige Kundenbeziehungen weiter.
Dein Profil:
- Leidenschaft für Software/SaaS und für die Themen Customer Experience Management, Customer Feedback und Kundenzufriedenheit
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Projektmanagement und in der Kundenberatung, idealerweise im Bereich Automotive
- Erfahrung in der Beschreibung fachlicher Vorgaben in Fachkonzepten und Entscheidungsvorlagen und ausgeprägte Moderations- und Präsentationsfähigkeiten
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse und fließendes Deutsch und Englisch
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise mit Schwerpunkt im Bereich IT
Get in Touch
Haben wir dein Interesse geweckt? Findest du dich in dem obigen Profil und den Anforderungen wieder? Dann sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bitte ausschließlich elektronisch und unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen an den zuständigen Berater der PAPE Consulting Group AG: Reinhard Potzner, Senior Partner
*Der Mensch ist entscheidend für uns, nicht das Geschlecht!
Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.
Daher kennzeichnen wir auch die Jobtitel nicht explizit mit w/m/d
Jedes Gespräch mit einem Berater, sei es aufgrund einer Einladung oder Inititiativbewerbung, führen wir als Karriereberatung. Es handelt sich nicht um ein Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir daher generell keine Reisekosten ersetzen können. Es sei denn, es ist explizit etwas anderes vereinbart worden.