Unser Klient ist mit über 10 Millionen Kunden eine führende Internet-Services-Gesellschaft und stellt Privatpersonen, Gewerbetreibenden und Freiberuflern ein umfassendes Spektrum ausgereifter Online-Anwendungen und Telekommunikation zur Verfügung. Das Unternehmen ist international tätig und beschäftigt mehr als 5.000 Mitarbeiter. Für die Unternehmenszentrale in Baden-Württemberg suchen wir im exklusiven Alleinauftrag eine/n
Senior Projektmanager Customer Management Prozesse (m/w)*
Was macht den Wechsel besonders interessant?
In einem international agierenden Unternehmen erwarten Sie vielfältige Karrierechancen und vergleichsweise flache Hierarchien. Diese verantwortungsvolle Position ist zudem mit einer attraktiven Vergütung verbunden. Ihre neue Herausforderung macht Sie zum Mitglied eines hochmotivierten Teams bei einem der Marktführer. Die ganze Unternehmensgruppe orientiert sich an hohen sozialen wie ökologischen Werten. Nachhaltigkeit im Umgang sowohl mit den Kunden als auch mit den eigenen Mitarbeitern ist eines der obersten Ziele des Unternehmens.
Die Position
Als Senior Project Manager (m/w) sind Sie innerhalb des Customer Managements verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der operativen Kundenprozesse für das internationale Webhosting Geschäft. Die Aufgaben im Einzelnen: Sie gestalten, bewerten und setzen Prozesse im Bereich Sales, Marketing und Service kundenorientiert um. Sie sind verantwortlich für das kontinuierliche Qualitäts- und Effizienz-Monitoring sowie für die Durchführung von Abweichungsanalysen. Sie unterstützen die Optimierung der analytischen CRM Prozesse, wie Kundenwertermittlung und Kundensegmentierung. Die methodische Weiterentwicklung des Prozess-Managements hinsichtlich Gestaltung, Dokumentation und Einführung von Kundenprozessen sowie die Erstellung von Fachkonzepten und Business Cases zur Steigerung der Prozessgüte gehören ebenso zu Ihren Aufgaben.
Der ideale Kandidat
In Ihrer heutigen Aufgabe verfügen Sie als der ideale Kandidat (m/w) über entsprechende Erfahrung und suchen nun eine neue Herausforderung und/oder den nächsten Karriereschritt. Als Senior Project Manager Customer Management Prozesse (m/w) bringen Sie folgende Qualifikationen mit: Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung. Mehrere Jahre Erfahrung im CRM Prozess-Management, vorzugsweise in der Internet-/Telekommunikationsbranche. Sie sind erfahren im Geschäft mit Dauervertragsverhältnissen und verfügen über umfangreiche Kenntnisse in der Gestaltung von Prozessen für Vertragskunden. Neben Ihren ausgeprägten analytischen Fähigkeiten bringen Sie konzeptionelle und strategische Stärke mit. Sie sind erfahren im Projekt- und Schnittstellenmanagement. Sie verfügen über fundierte Prozess-Management Methodenerfahrung, idealerweise ergänzt um Six Sigma, oder vergleichbare QM-Praktiken. Ihr Arbeitsstil ist eigenverantwortlich und zielorientiert, dazu zeichnet Sie ein hohes Maß an Kundenorientierung aus. Sie sind kommunikations- und präsentationsstark in Englisch (fließend), weitere Sprachen sind von Vorteil.
Get in Touch
Für weitere Fragen und Informationen wenden Sie sich bitte an:
Raimund Gentil Senior Partner
Pape Consulting Group AG Büro Taunusstein
Tel.: 06128/989 110
E-Mail: raimund.gentil@pape.de
*Der Mensch ist entscheidend für uns, nicht das Geschlecht!
Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.
Daher kennzeichnen wir auch die Jobtitel nicht explizit mit w/m/d
Jedes Gespräch mit einem Berater, sei es aufgrund einer Einladung oder Inititiativbewerbung, führen wir als Karriereberatung. Es handelt sich nicht um ein Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir daher generell keine Reisekosten ersetzen können. Es sei denn, es ist explizit etwas anderes vereinbart worden.