Unser Mandant ist ein führendes internationales Medienunternehmen mit Sitz in Deutschland und über 20 Millionen Kunden. Ziel des Customer Service des Unternehmens ist es, die Kunden durch einen herausragenden Kundenservice zu begeistern, sie dadurch langfristig ans Unternehmen zu binden und die Kundenbeziehungen entsprechend auszubauen.
Zur Verstärkung des Teams in Braunschweig suchen wir einen
Site Director*
Was macht den Wechsel besonders interessant?
Freuen Sie sich auf eine spannende Führungsaufgabe in einem von Vielfalt und Kreativität geprägten Unternehmensumfeld, individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, flexible Arbeitszeitmodelle und jede Menge Benefits.
Die Position
Die Aufgaben im Einzelnen:
- Führungsverantwortung für den gesamten Standort (ca. 150 Mitarbeiter) hinsichtlich Qualität, Produktivität, Personal und Ergebnis/Budgeteinhaltung
- Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur permanenten Weiterentwicklung des Standortes
- Weiterentwicklung der Sales- und Serviceprozesse bzgl. Effektivität, Effizienz und Qualität
- Sicherstellung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit und einer geringen Fluktuationsquote
- Führung und Weiterentwicklung der Führungskräfte und Mitarbeiter am Standort
- Impulsgeber für wichtige Verbesserungen im gesamten Kundenservice
- Repräsentation des Standortes nach innen und außen
Der ideale Kandidat
Sie bringen eine überdurchschnittliche Leistungsbereitschaft und Motivation mit. Ein hoher Qualitätsanspruch ist für Sie ebenso selbstverständlich wie eine ausgesprochene Innovationsfreude, eine starke Lösungsorientierung und ein hohes Durchsetzungsvermögen. Ein überzeugendes Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, ein empathisches Gespür für kritische Situationen und ein hohes Maß an Kunden-, Service- und Sales-Orientierung runden Ihr Profil ab.
Ihr Profil:
- Wirtschaftswissenschaftlicher oder vergleichbar Hochschulabschluss oder kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung und Weiterbildung
- Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Service/Customer Interaction Center/Call Center (mindestens 100 Mitarbeiter)
- Einschlägige Erfahrungen mit Instrumenten des Qualitäts-, Prozess- & Projektmanagements
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse & sehr gute Englischkenntnisse
- Nachweislich hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Idealerweise Trainings- und Coaching-Erfahrungen
- Hohe Reisebereitschaft
Get in Touch
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Finden Sie sich in dem obigen Profil und den Anforderungen wieder? Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Unterlagen an den verantwortlichen Berater der PAPE Consulting Group AG: Reinhard Potzner – Mobil: +49 (0)160 44 68 002 | reinhard.potzner@pape.de
*Der Mensch ist entscheidend für uns, nicht das Geschlecht!
Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.
Daher kennzeichnen wir auch die Jobtitel nicht explizit mit w/m/d
Jedes Gespräch mit einem Berater, sei es aufgrund einer Einladung oder Inititiativbewerbung, führen wir als Karriereberatung. Es handelt sich nicht um ein Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir daher generell keine Reisekosten ersetzen können. Es sei denn, es ist explizit etwas anderes vereinbart worden.